Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Bienvenue chez Funky Drama. Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance et que vous appréciiez votre expérience avec nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements avant de faire un achat.

1. Vue d'ensemble

Nous acceptons les retours d'articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

  • Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être inclus.

  • Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, de dommage, de taches, de parfums ou d'altération.

  • Une preuve d'achat/numéro de commande doit être fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des produits, les articles suivants ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects :

  • Les maillots de bain sans protection hygiénique.

  • Les boucles d'oreilles et certains bijoux.

  • Les produits de beauté ou de soins personnels.

  • Les sous-vêtements et vêtements intimes.

  • Les articles en liquidation, en solde ou promotionnels.

  • Les cartes-cadeaux.

Certains produits peuvent également être marqués comme non retournables sur la page du produit.

3. Retours pour changement d'avis

Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez noter :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement original.

4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème.

  • Des photos claires montrant le problème.

Si approuvé, nous pourrons proposer :

  • Un article de remplacement.

  • Un remboursement partiel.

  • Un remboursement intégral.

  • Un crédit en magasin.

Nous pourrions demander des informations supplémentaires avant de traiter la réclamation.

5. Approbation de retour requise

Les retours doivent être autorisés avant d'être renvoyés.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande avant de renvoyer tout article.

6. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si approuvé :

  • Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.

  • Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié si les articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine.

7. Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début du traitement.

Une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement ou de préparation à l'expédition, l'annulation peut ne plus être possible.

Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

8. Problèmes de livraison

Les clients sont responsables de s'assurer que les informations d'expédition fournies lors de la commande sont exactes.

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Retards causés par les transporteurs.

  • Livraisons échouées en raison d'adresses incorrectes.

  • Colis non réclamés.

  • Retards causés par les douanes, les intempéries ou des circonstances externes indépendantes de notre volonté.

Si un colis nous est retourné en raison d'informations de livraison incorrectes, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

9. Livraisons refusées

Si un client refuse la livraison d'une commande sans accord préalable, tous les frais de retour, frais de traitement ou pertes encourus pourront être déduits de tout remboursement éligible.

10. Oppositions et abus

Nous nous réservons le droit de refuser le service, les futures commandes, les remboursements ou les retours lorsque nous identifions :

  • Une activité frauduleuse.

  • Un abus de notre politique de retour.

  • Des schémas de retour excessifs.

  • Des fausses déclarations concernant les commandes ou les livraisons.

11. Contactez-nous

Pour toutes vos questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client via les informations de contact fournies sur notre site web.

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance pour nous aider à vous assister plus rapidement.