Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 22. Mai 2026

Willkommen bei Funky Drama. Wir möchten, dass Sie vertrauensvoll einkaufen und Ihre Erfahrung mit uns genießen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Überblick

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

  • Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sein

  • Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein

  • Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken, Gerüche oder Veränderungen aufweisen

  • Ein Kaufbeleg/Bestellnummer muss vorgelegt werden

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Produktschutzes sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch:

  • Bademode ohne Hygieneschutz

  • Ohrringe und bestimmte Schmuckartikel

  • Schönheits- oder Körperpflegeprodukte

  • Unterwäsche und intime Kleidungsstücke

  • Ausverkaufs-, Sale- oder Aktionsartikel

  • Geschenkkarten

Bestimmte Produkte können auch auf der Produktseite als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sein.

3. Rücksendungen bei Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

  • Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Lieferservices, da wir für verloren gegangene Rücksendepakete nicht verantwortlich sein können

Sobald der zurückgesendete Artikel empfangen und überprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer Beschreibung des Problems

  • Klaren Fotos, die das Problem zeigen

Bei Genehmigung bieten wir möglicherweise an:

  • Einen Ersatzartikel

  • Eine Teilerstattung

  • Eine vollständige Erstattung

  • Ein Warenguthaben

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir den Anspruch bearbeiten.

5. Genehmigung der Rücksendung erforderlich

Rücksendungen müssen vor dem Zurücksenden genehmigt werden.

Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldaten, bevor Sie Artikel zurücksenden.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Bei Genehmigung:

  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet

  • Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde

Wir behalten uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag abzuziehen, wenn zurückgesandte Artikel nicht in ihrem Originalzustand sind.

7. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor die Bearbeitung begonnen hat.

Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder Versandvorbereitung gegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Ihrer Bestellung.

8. Lieferprobleme

Kunden sind dafür verantwortlich, dass die beim Checkout angegebenen Versandinformationen korrekt sind.

Wir sind nicht verantwortlich für:

  • Verzögerungen, die durch Kurierdienste verursacht werden

  • Fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher Adressen

  • Unabgeholte Pakete

  • Verzögerungen, die durch Zoll, Wetter oder äußere Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden

Wenn ein Paket aufgrund falscher Lieferinformationen an uns zurückgesandt wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

9. Annahmeverweigerung

Wenn ein Kunde die Annahme einer Bestellung ohne vorherige Zustimmung verweigert, können alle anfallenden Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren oder entstandene Verluste von einer erstattungsfähigen Summe abgezogen werden.

10. Rückbuchungen & Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, den Service, zukünftige Bestellungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen zu verweigern, wenn wir Folgendes feststellen:

  • Betrügerische Aktivitäten

  • Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien

  • Übermäßige Rückgabemuster

  • Falsche Behauptungen bezüglich Bestellungen oder Lieferungen

11. Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

Bitte geben Sie in jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.